Normas de Comunidad

Collexionis es una comunidad global de coleccionistas. Para que el espacio sea útil y seguro, todos los usuarios se comprometen a cumplir estas Normas de Comunidad, además de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El incumplimiento puede resultar en advertencias, retiro del contenido, suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, según la gravedad.

1. Principios generales

• Respeto: trata a otros coleccionistas como esperarías ser tratado.
• Autenticidad: representa tus colecciones e ítems con honestidad.
• Legalidad: no publiques ni comercialices material que viole la ley aplicable.
• Privacidad: no expongas datos personales de terceros sin consentimiento.
• Buena fe: usa las herramientas (reportes, intercambios, chat) según su propósito.

2. Contenido prohibido

Está prohibido publicar, ofrecer, intercambiar, comercializar o promover:

• Discurso de odio, acoso y amenazas: ataques dirigidos contra personas o grupos por raza, origen étnico, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o enfermedad; doxxing (divulgación pública intencional de identificadores privados —domicilio, teléfono, documento, ubicación en tiempo real, lugar de trabajo, etc.— con intención de acosar, extorsionar o poner en peligro a la persona); amenazas creíbles de violencia.
• Explotación sexual infantil (CSAM): tolerancia cero. El equipo de Trust & Safety escala estos reportes en un plazo máximo de 24 horas; el contenido se preserva en cuarentena técnica para autoridades competentes (en lugar de ser borrado de inmediato), la cuenta se cancela definitivamente y los hechos se reportan a la NCMEC CyberTipline (EE. UU.) y a las autoridades locales correspondientes (CAI / Policía Cibernética en Colombia, Polícia Federal en Brasil, INHOPE / autoridades nacionales en la UE). Aplicamos técnicas de detección por hash (PhotoDNA o equivalente) cuando estén disponibles a través de los proveedores de almacenamiento.
• Contenido sexual explícito o desnudez no solicitada, incluyendo material íntimo no consentido.
• Violencia gráfica, glorificación del terrorismo o extremismo violento, y organizaciones designadas por listas de sanciones internacionales.
• Autolesión y suicidio: contenido que promueva, incite o facilite conductas de autolesión o suicidio.
• Actividades ilegales: tráfico de drogas, armas, especies protegidas, bienes culturales expoliados, identidades falsas o cualquier bien de comercio prohibido o restringido en las jurisdicciones del comprador o del vendedor.
• Material falsificado: cromos, cartas, merchandising u objetos coleccionables que se presenten como oficiales sin serlo, reproducciones no autorizadas, o piezas con certificados adulterados. Estos casos pueden escalarse por la Política DMCA.
• Fraude, estafas y suplantación: ventas falsas, phishing, estafas con pagos fuera de plataforma dirigidas a evadir protecciones, y cualquier intento de suplantar a otra persona, marca o entidad (incluido Collexionis).
• Spam y manipulación: cuentas múltiples fraudulentas, compra de reseñas, automatización para inflar métricas, publicaciones masivas sin relación con el coleccionismo.
• Malware y abuso técnico: enlaces a software malicioso, intentos de ingeniería inversa, explotación de vulnerabilidades, ataques de denegación, scraping no autorizado.
• Infracción de propiedad intelectual: uso no autorizado de obras protegidas, marcas, logotipos o diseños.

3. Reglas específicas para intercambios y marketplace

• Describe los ítems con exactitud: estado, año, edición, condición real, defectos visibles. Las fotografías deben corresponder al ítem ofrecido.
• No manipules el precio de mercado mediante publicaciones coordinadas, wash trading o acuerdos para distorsionar la percepción de valor.
• Respeta el proceso de confirmación de intercambio y marca las operaciones como completadas únicamente cuando se hayan entregado realmente.
• Collexionis actúa como plataforma neutra: no es parte del contrato entre comprador y vendedor. Consulta los Términos del Marketplace para el detalle.

4. Protección de menores

La edad mínima para usar Collexionis es 16 años a nivel global. En jurisdicciones donde la ley exige una edad superior para el tratamiento de datos sin autorización parental, prevalece la norma local. Las cuentas detectadas de personas por debajo de la edad mínima serán suspendidas y sus datos eliminados conforme a la Política de Privacidad.

5. Cómo reportar

Si detectas contenido o conducta que infrinja estas Normas:

• Usa el botón de reporte disponible en cada publicación, mensaje o perfil cuando esté habilitado en tu versión de la app.
• Si el contenido implica un riesgo urgente (amenazas, menores, fraude activo), escríbenos directamente a abuse@collexionis.com.
• Para infracciones de propiedad intelectual, consulta la Política DMCA.

6. Acciones que podemos tomar

• Advertencia al usuario con instrucción de retirar o editar contenido.
• Retiro o ocultamiento del contenido infractor.
• Suspensión temporal de funcionalidades (publicar, mensajear, intercambiar).
• Suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.
• Reporte a autoridades cuando exista sospecha razonable de delito, especialmente en casos de CSAM, amenazas violentas, fraude o tráfico ilegal.

Aplicamos las acciones de manera proporcional a la gravedad, reincidencia y contexto. En situaciones graves podemos actuar de inmediato sin advertencia previa.

Reportes de mala fe: el uso reiterado de los canales de reporte para hostigar, censurar contenido legítimo o saturar la moderación puede dar lugar a restricción de la función de reportes, suspensión temporal o, en casos de mala fe manifiesta, cancelación de la cuenta del denunciante.

7. Apelación

Si consideras que una decisión fue errónea, puedes presentar una apelación escribiendo a legal@collexionis.com dentro de los 30 días siguientes a la notificación. Las apelaciones se revisan por personas distintas a quienes tomaron la decisión original y se resuelven con decisión motivada por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el usuario sigue inconforme, puede acudir a las vías de resolución extrajudicial o autoridades competentes de su jurisdicción de residencia (incluyendo, para usuarios en la UE, los órganos certificados de resolución extrajudicial conforme al art. 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 — DSA).

8. Cambios a estas Normas

Podemos actualizar estas Normas para reflejar cambios legales, de producto o de política. Cuando el cambio sea material, publicaremos la nueva versión con su fecha de entrada en vigor y avisaremos dentro de la app o por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, salvo que la urgencia (fraude activo, amenazas a la seguridad) justifique una aplicación inmediata.