Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Collexionis recopila, utiliza, almacena, protege y elimina los datos personales de los usuarios de su aplicación móvil, su plataforma web y los servicios relacionados. Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 (Colombia — habeas data y protección de datos personales), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea, y las políticas de datos de Google Play Store y Apple App Store.

1. Responsable del tratamiento y contacto

Responsable: Collexionis. Punto de contacto: collexionis@outlook.com. Para solicitudes formales en virtud de la Ley 1581/2012 (derechos ARCO) o del RGPD (Arts. 15–22), escribe a esta dirección indicando en el asunto el tipo de solicitud.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta y autenticación: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada por el proveedor de autenticación), y metadatos de sesión.
• Datos de perfil: nombre público, avatar, preferencias de idioma y tema, descripción de perfil y datos de reputación dentro de la plataforma.
• Datos de contenido: colecciones, ítems, fotografías, descripciones, transacciones, ofertas de intercambio, votos, sugerencias de wiki y publicaciones creadas dentro del servicio.
• Datos de comunicación: mensajes de soporte, PQRS y correspondencia enviada a través de los canales de atención de Collexionis.
• Datos técnicos y operativos: dirección IP, tipo de dispositivo y del sistema operativo, identificadores de sesión, logs de acceso, eventos de error y diagnóstico, y registros de auditoría de seguridad.
• Datos de uso: funciones utilizadas, flujos de navegación y métricas de rendimiento agregadas, siempre que sean necesarias para operar y mejorar el servicio.

No recopilamos deliberadamente datos de personas menores de 13 años. Si detectas que un menor ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos para proceder a su eliminación.

3. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato / prestación del servicio: el tratamiento necesario para crear tu cuenta, autenticarte, operar el inventario y habilitar las funciones de la plataforma.
• Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad del sistema, diagnóstico de errores y mejora de la estabilidad operativa.
• Consentimiento: comunicaciones opcionales, notificaciones de marketing y funciones que requieran un consentimiento adicional explícito. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Cumplimiento legal: cuando el tratamiento sea necesario para satisfacer una obligación legal o regulatoria aplicable.

4. Cómo usamos los datos

• Crear y administrar cuentas, autenticación, sesiones y recuperación de acceso.
• Operar el inventario, la reputación, el sistema de intercambio, el wiki y los flujos colaborativos.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Mejorar la estabilidad, el rendimiento, la seguridad y el soporte técnico del producto.
• Enviar comunicaciones transaccionales (verificación de cuenta, recuperación de contraseña, actividad relevante en la plataforma).
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.

5. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario:

• Proveedores de infraestructura: almacenamiento en la nube, autenticación, base de datos, monitoreo y entrega de correos electrónicos transaccionales (Brevo / Sendinblue).
• Render.com: plataforma de despliegue de servicios de backend.
• Vercel: plataforma de despliegue del frontend web.
• Autoridades legales: únicamente cuando exista una obligación legal válida, orden judicial o necesidad legítima de seguridad que lo requiera.

No vendemos datos personales a terceros. No usamos los datos para publicidad comportamental dirigida por terceros sin tu consentimiento explícito.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de Colombia y del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, tomamos medidas para garantizar que los datos se traten con un nivel de protección adecuado, incluyendo el uso de proveedores con certificaciones o marcos de cumplimiento reconocidos (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o marcos equivalentes).

7. Cookies y tecnologías similares

La plataforma web puede usar cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener tu autenticación. No usamos cookies de seguimiento de terceros para publicidad sin consentimiento previo. La app móvil puede usar identificadores de dispositivo con fines de autenticación y diagnóstico operativo.

8. Seguridad

Protegemos los datos mediante transporte HTTPS cifrado, controles de acceso basados en roles, separación de servicios, almacenamiento cifrado de credenciales, cookies de sesión seguras (HttpOnly, Secure), validaciones de backend, monitoreo operativo continuo y auditoría de eventos de seguridad. Ningún sistema es 100 % infalible; en caso de incidente, notificaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.

9. Retención y eliminación

Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos aplicables en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo los que deban conservarse por razón legal, de seguridad o de prevención de fraude. Consulta el proceso completo en Solicitud de Eliminación de Cuenta.

10. Tus derechos (ARCO y RGPD)

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y al RGPD (UE), tienes derecho a:

• Acceso (A): conocer qué datos personales tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación (R): corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión (C): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recopilados.
• Oposición (O): oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad (RGPD): recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Restricción del tratamiento (RGPD): solicitar que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Retirada del consentimiento: si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos, escribe a collexionis@outlook.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Responderemos en el plazo establecido por la normativa aplicable (máximo 15 días hábiles bajo la Ley 1581/2012; máximo 30 días bajo el RGPD).

11. Menores de edad

Collexionis no está dirigido a personas menores de 13 años. No recopilamos datos de menores de 13 años de forma deliberada. Si eres menor de 18 años, debes contar con el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal para registrarte. Si un representante legal desea ejercer derechos en nombre de un menor, puede contactarnos al correo indicado.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto, en la normativa aplicable o en nuestros proveedores. La versión vigente siempre será la publicada en esta URL con la fecha de última actualización indicada.

13. Acuerdo de uso y convivencia

Además de esta política, el uso de Collexionis implica la aceptación de este acuerdo de uso y convivencia. Estas reglas aplican a la app móvil, plataforma web y servicios relacionados.

• Debes proporcionar información veraz y mantener seguras tus credenciales.
• No está permitido publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No está permitido manipular reputación, trazabilidad, votaciones o identidad de otros usuarios.
• No está permitido atacar la plataforma ni extraer datos mediante automatización no autorizada.
• Podemos moderar contenido y suspender cuentas cuando exista riesgo legal, operativo o de seguridad.

14. Condiciones operativas del servicio

• Collexionis actúa como plataforma tecnológica; las transacciones entre usuarios son responsabilidad de las partes.
• Los activos digitales o bienes virtuales se rigen por las reglas visibles en cada flujo y por políticas de la tienda cuando aplique.
• El uso de proveedores externos de infraestructura y pago implica aceptación de sus términos específicos.
• En caso de conflicto, aplicará la normativa obligatoria de protección al consumidor y protección de datos de la jurisdicción correspondiente.

15. Anexo especial de Trading, Tokens, Advisor y Agente

Este anexo regula de manera específica los servicios premium de trading automatizado ("Advisor" y "Agente") dentro de Collexionis. En caso de conflicto entre este anexo y otros apartados del acuerdo de uso, prevalecerá este anexo para los flujos de trading premium.

15.1 Definiciones operativas

• Advisor: servicio de vigilancia activa de mercado que detecta coincidencias y notifica al usuario, sin enviar ofertas automáticas.
• Agente: servicio de ejecución de encomiendas que puede enviar automáticamente ofertas preaprobadas por el usuario conforme a reglas de precio, intercambio y condiciones definidas por el titular de la cuenta.
• Encomienda: instrucción de búsqueda/ejecución sobre uno o más ítems objetivo, creada por el usuario y pagada en tokens al momento de su activación.
• Adquisición válida: obtención efectiva del ítem objetivo mediante compra o intercambio verificable dentro o fuera de la plataforma.
• Evidencia válida: documentación mínima verificable solicitada por Collexionis para resolver disputas o solicitudes de devolución.

15.2 Economía de tokens y vigencia

• Los tokens se asignan exclusivamente a través de planes de suscripción vigentes. Collexionis no está obligada a ofrecer compra separada de tokens.
• Los tokens de planes activos no vencen mientras la cuenta conserve estado regular y cumpla este acuerdo.
• Las encomiendas activas de Advisor y Agente no vencen automáticamente por tiempo; se mantienen activas hasta cierre por resultado, cancelación del usuario, o terminación por incumplimiento de términos.
• No existe límite fijo de cantidad de Advisors o Agentes activos por usuario; el límite operativo está determinado por el saldo disponible de tokens, controles antiabuso y salud de la plataforma.

15.3 Algoritmo oficial de cobro en tokens

El costo en tokens de cada encomienda es variable y se calcula por factores objetivos. La fórmula oficial es:

CostoTokens = ceil( BaseServicio * (1 + ((R + M + C + V + P) / 100)) )

donde:

• BaseServicio: base de tokens por tipo de servicio ( Advisor = 4, Agente = 9).
• R (Rareza): Common 0 %, Uncommon 15 %, Rare 35 %, Epic 60 %, Grail 90 %.
• M (Movimiento real de mercado): depende de la frecuencia histórica de aparición del ítem objetivo en mercados monitoreados: cada 24 h = 0 %; cada 25-72 h = 10 %; cada 73-168 h = 25 %; cada 169-336 h = 45 %; más de 336 h = 70 %.
• C (Complejidad de encomienda): 0 % a 40 % según alcance geográfico, número de ítems, reglas de intercambio y condiciones simultáneas.
• V (Valor objetivo): 0 % a 35 % conforme a bandas internas de valor económico estimado del ítem y sensibilidad de cierre.
• P (Prioridad): estándar 0 %, acelerada 12 %, alta 25 %.

Regla de redondeo: se aplica redondeo al entero superior mediante función ceil.

15.4 Cobro, ejecución y no vencimiento de encomiendas

• El cobro de tokens se realiza al activar la encomienda.
• Desde el cobro, Advisor/Agente inician trabajo continuo sobre la encomienda y la mantienen activa sin vencimiento automático.
• En Agente, la ejecución automática de ofertas solo aplica si el usuario preaprobó expresamente parámetros de operación (precio máximo, intercambio permitido, reglas de seguridad y límites).
• Collexionis puede pausar temporalmente una encomienda por investigación de fraude, riesgo operativo, orden de autoridad o mantenimiento crítico.

15.5 Política de recuperación de tokens por resultado

Para equilibrar justicia del usuario y sostenibilidad operativa, las recuperaciones de tokens siguen reglas porcentuales objetivas:

• 100 % de recuperación: cuando no existió coincidencia válida y la encomienda se cierra por imposibilidad objetiva de mercado verificada.
• 70 % de recuperación: cuando hubo actividad técnica relevante (coincidencias o notificaciones) pero no se logró adquisición.
• 90 % de recuperación por adquisición externa: cuando el usuario demuestra que obtuvo el ítem por fuera y el sistema no había cerrado adquisición por su cuenta al momento del reporte.
• 0 % de recuperación: cuando la adquisición se completó gracias a la encomienda ejecutada por la plataforma.

Toda solicitud de recuperación se tramita con evidencia y auditoría de eventos. Collexionis podrá requerir soporte adicional para prevenir fraude.

15.6 Flujos y estados de encomienda

• Estados estándar: Creada, Activa, En coincidencia, En ejecución, Adquisición lograda, Cerrada sin adquisición, Cerrada por adquisición externa, Pausada por investigación, Cancelada.
• Advisor: vigila, prioriza, alerta; no negocia ni ejecuta ofertas.
• Agente: vigila, prioriza y puede ejecutar ofertas preaprobadas.
• Cierre por clan/amigos: el usuario puede orientar encomiendas para faltantes propios o autorizados de su clan/amigos conforme permisos de cuenta.

15.7 Abusos, investigación y consecuencias

Se consideran abusos, entre otros: creación masiva de encomiendas sin intención real, manipulación de evidencias para recuperar tokens, colusión para simular adquisiciones, spam de ofertas, ingeniería inversa maliciosa, evasión de controles y cualquier conducta fraudulenta.

Proceso de control:

• Nivel 1 (preventivo): advertencia y restricciones temporales de automatización.
• Nivel 2 (grave): retención temporal de beneficios, revisión manual obligatoria y suspensión parcial de funciones.
• Nivel 3 (muy grave o reincidencia): suspensión total de cuenta, bloqueo de servicios premium, pérdida de beneficios de fidelidad y reporte a autoridades cuando exista obligación legal.

15.8 Compromiso ético de Collexionis y del usuario

• Compromiso de Collexionis: no cobrar por servicios inexistentes, mantener trazabilidad de ejecución, publicar reglas claras, y resolver disputas con proporcionalidad, evidencia y debido proceso interno.
• Compromiso del usuario: usar la plataforma de buena fe, declarar información veraz, no manipular resultados, no abusar de políticas de recuperación y respetar derechos de terceros.
• Línea de equilibrio: la monetización premium no debe anular el acceso general al coleccionismo; las funciones base de mercado y comunidad deben conservar un uso razonable para usuarios no premium.

15.9 Cumplimiento legal y reserva de ajuste normativo

Este anexo se interpreta conforme a leyes de protección al consumidor, habeas data, privacidad, comercio electrónico y normas de plataforma aplicables en cada jurisdicción. Collexionis podrá ajustar parámetros operativos (por ejemplo, bandas porcentuales, estados, evidencias requeridas o umbrales antiabuso) cuando sea necesario por cambios regulatorios, riesgos técnicos o protección del ecosistema, informando la actualización en esta misma URL.

15.10 Formación de precio de venta y pasarela de pago

Collexionis opera con precio base definido por el vendedor y precio final de publicación calculado por plataforma. El precio base corresponde al valor neto que el vendedor desea recibir por su activo (lámina, carta, ítem o colección completa).

• Precio base (PB): valor neto objetivo del vendedor, libre de comisiones.
• Comisión Collexionis (CC): porcentaje de intermediación comercial de la plataforma.
• Componente de procesamiento (CP): porcentaje de pasarela de pago aplicado para cubrir costos transaccionales.
• Precio final de publicación (PFP): valor visible al comprador antes de redondeo final.
• Moneda base de la operación: toda publicación mantiene una moneda base definida por el vendedor o por el contexto del listado.
• Envío y logística: los costos de envío, seguro, embalaje o gestión logística no están incluidos en el PFP salvo aviso expreso y se presentan como componente separado antes de confirmar.

PFP = round_currency( PB * (1 + CC + CP) )

Regla de redondeo monetario: los importes económicos de venta, compra y puja se redondean con criterio estándar de industria (round half up al mínimo de unidad monetaria permitido) y no mediante redondeo sistemático hacia arriba. El redondeo al entero superior (ceil) aplica exclusivamente a unidades no fraccionables, como tokens.

Cuando Collexionis muestre equivalencias en otras monedas, dichas conversiones se entregan como referencia informativa con tasa cercana a tiempo real al momento de la consulta. La liquidación final puede variar por actualización de tasa, disponibilidad de proveedor, tiempos de procesamiento bancario o reglas de la pasarela.

Los valores vigentes de CC y CP máximo se administran en SystemSetting y pueden actualizarse por usuarios con rol de sistema.

15.11 Política de porcentaje de pasarela y criterio de máximo costo

Para estabilidad del mercado y para evitar recálculos por método de pago elegido por el comprador, Collexionis aplica por defecto el porcentaje de procesamiento más alto soportado en la jurisdicción operativa al momento de publicar.

• CP máximo por jurisdicción: se define con base en la pasarela activa de mayor costo porcentual disponible para ese país/mercado.
• Objetivo: mantener precio estable y previsible en la vitrina, sin modificar el valor final por selección de método de pago.
• Transparencia: los componentes de precio (PB, CC, CP) deben estar disponibles para el vendedor en el flujo de publicación y en su resumen de liquidación.

15.12 Política para pagos en efectivo y pagos fuera de pasarela

En operaciones autorizadas con pago en efectivo o fuera de pasarela, Collexionis adopta una regla única para reducir riesgo legal de cobro no transparente:

• Recalculo obligatorio del componente de procesamiento: si no se usa pasarela digital, el componente CP no se liquida como comisión de pasarela y se reemplaza por un cargo operativo de coordinación (COC) expresamente informado al usuario.
• Límite de COC: el COC nunca podrá ser superior al CP máximo aplicado en la publicación original.
• Algoritmo de ajuste en efectivo:

PFP_efectivo = round_currency( PB * (1 + CC + COC) )

donde COC es un porcentaje menor o igual a CP máximo, visible antes del cierre, y destinado a costos de verificación, soporte, conciliación y prevención de fraude de operaciones offline.

Collexionis no considerará como "ganancia oculta" ninguna diferencia entre CP máximo y costo real cuando dicha diferencia no haya sido transparentada; por ello, toda operación en efectivo deberá mostrar su precio ajustado antes de la confirmación final.

15.13 Regla especial para pujas (modelo inverso)

En pujas, el valor que el usuario postor ingresa representa su tope bruto de pago. La propuesta neta al vendedor se calcula en reversa descontando componentes de plataforma y procesamiento.

PropuestaNetaPuja = round_currency( MontoPostor / (1 + CC + CP) )

El sistema muestra además una sugerencia de puja mínima para cubrir el valor objetivo del vendedor:

PujaMinSugerida = round_currency( ValorObjetivoVendedor * (1 + CC + CP) )

15.14 Casos de disputa económica y mitigación de riesgo legal

• Si un usuario demuestra discrepancia entre precio informado y precio liquidado, se abre revisión prioritaria de facturación con trazabilidad de cálculo.
• En caso de error verificable de cálculo, Collexionis corregirá la liquidación y aplicará devolución o cobro complementario conforme a derecho.
• Todo componente económico aplicable a una operación debe mostrarse antes de confirmar la compra para cumplir principios de información suficiente y no inducción a error.
• En disputas por moneda o envío, Collexionis considerará como fuente de verdad: moneda base de publicación, componentes separados informados en el modal de confirmación (incluyendo envío estimado), marca temporal de tasa de cambio de referencia y comprobante final de liquidación del medio de pago.

15.15 Planes de suscripción, período de prueba y facturación recurrente

• Collexionis ofrece planes de suscripción (FREE, PLUS y PRO). Los planes pagos (PLUS y PRO) se facturan mensual o anualmente mediante pasarela Stripe y se renovarán automáticamente hasta su cancelación explícita por el usuario.
• Las cuentas nuevas de tipo individual acceden automáticamente a un período de prueba gratuito de 15 días del plan PLUS. Al término del período de prueba, la cuenta regresa al plan FREE si no se ha contratado un plan pago.
• Los tokens son un crédito de uso interno sin valor monetario de canje. Se otorgan tokens de bienvenida al momento de crear la cuenta y pueden adquirirse o recargarse como parte del plan contratado. Los tokens no son reembolsables ni transferibles a terceros.
• El usuario puede gestionar su suscripción, ver historial de facturación y cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación de Stripe, sin necesidad de contactar a soporte.
• En caso de impago o reversión bancaria, el plan se degradará automáticamente. Collexionis no es responsable de pérdida de acceso a funciones premium derivada de incumplimiento de pago.
• Los precios indicados en la plataforma son en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los impuestos aplicables a nivel de producto. El usuario es responsable de los impuestos locales de su jurisdicción que apliquen sobre servicios digitales.

15.16 Sistema publicitario, subastas RTB y transparencia de contenido patrocinado

• Collexionis puede mostrar anuncios publicitarios dentro de la plataforma (web y móvil) etiquetados visiblemente como «Publi» o «Contenido patrocinado».
• La plataforma utiliza un motor de subasta en tiempo real (Real-Time Bidding, RTB) siguiendo el estándar OpenRTB 2.6. Los anunciantes compiten en precio por impresiones relevantes para cada segmento de audiencia, bajo el modelo de second-price auction.
• Los datos utilizados para la selección de anuncios son: país del usuario (nivel de país, no dirección exacta), plan de suscripción activo e idioma de la sesión. No se utilizan datos biométricos, historial de mensajes privados ni información financiera para targeting publicitario.
• Los clics en los anuncios redirigen al sitio web del anunciante fuera de Collexionis. El usuario acepta que la plataforma no garantiza el contenido ni la calidad de los sitios destino.
• Los usuarios con plan PRO no serán segmentados para anuncios de adquisición de clientes de terceras plataformas competidoras. Los anuncios de Collexionis propia (promoción de funciones) pueden aparecer en todos los planes.
• Para ejercer el derecho a no recibir publicidad personalizada, el usuario puede contactar a Collexionis en collexionis@outlook.com indicando el asunto «Opt-out publicidad personalizada».

16. Contacto legal y contractual

Para solicitudes legales, contractuales o de convivencia, contáctanos en collexionis@outlook.com.