Solicitud de Eliminación de Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Collexionis y de los datos personales asociados en cualquier momento. Este proceso cumple con la Ley 1581 de 2012 (Colombia — habeas data, derechos ARCO) y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, incluyendo el artículo 17 (derecho al olvido). También cumple con los requisitos de eliminación de datos de Google Play Store y Apple App Store.

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:

• Desde la app o la plataforma web: cuando la función esté disponible en tu configuración de cuenta, podrás iniciar la solicitud directamente desde el panel de usuario.
• Por correo electrónico: envía un correo desde la dirección asociada a tu cuenta a collexionis@outlook.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e indicando tu nombre de usuario. Si escribes desde una dirección distinta, incluye el correo registrado en tu cuenta para que podamos verificar la titularidad.

2. Plazo de respuesta

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción, conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Para usuarios en el Espacio Económico Europeo, el plazo máximo es de 30 días naturales según el RGPD. Recibirás confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso.

3. Qué datos se eliminan

• Datos de autenticación: cuenta, email y credenciales.
• Datos de perfil público: nombre, avatar, descripción y preferencias.
• Datos de contenido: colecciones, ítems y publicaciones que hayas creado.
• Historial de actividad asociado directamente a tu cuenta.

4. Qué datos pueden conservarse temporalmente

En ciertos casos, podemos conservar datos de forma mínima y por el período estrictamente necesario cuando exista:

• Obligación legal: registros de auditoría, trazabilidad de transacciones u otros datos exigidos por ley (p. ej., registros contables o fiscales durante el período legal aplicable).
• Prevención de fraude o seguridad: registros mínimos para identificar y prevenir conductas abusivas o fraudulentas.
• Disputas activas: datos relevantes para la resolución de una reclamación o procedimiento en curso.

En todos los casos, los datos conservados serán los mínimos necesarios y se eliminarán cuando cese la obligación que justifica su retención.

5. Otros derechos ARCO

Además de la eliminación, tienes derecho a Acceder, Rectificar y Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO bajo la Ley 1581/2012). También tienes derecho a la portabilidad y restricción del tratamiento bajo el RGPD. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo indicado indicando el tipo de solicitud. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.